Domande Frequenti

Tutti i nostri prodotti sono garantiti 24 mesi. Tutti i prodotti Apple nei primi 12 mesi possono essere portati in assistenza in qualsiasi Apple Store, Apple Premium Reseller e Centro Assistenza Autorizzato Apple. Per i secondi 12 mesi dovrete rivolgervi obbligatoriamente a noi, ma non preoccupatevi offriamo gratuitamente il servizio di ritiro e riconsegna del prodotto che necessita di assistenza. Sono esclusi dagli interventi in garanzia i danni accidentali.

Tutti i prodotti che risultano sul sito melashop.eu con giacenze attive sono effettivamente disponibili nei nostri magazzini. Il vostro è un acquisto e non un preordine.

i pagamenti al momento attivi sul nostro sito sono i seguenti: – Pagamento con carta di credi – Pagamento con Klarna (Compra ora, paga dopo e il Bonifico Diretto) – Bonifico Bancario Sepa

– Tutti i maggiori istituti di credito, garantiscono per le loro carte di credito, di debito e prepagate, la pratica del Chargeback, ovvero la richiesta di storno del pagamento effettuato in caso di problemi. – Per chi paga con Klarna, ha la cifra garantita fino al momento della spedizione del bene acquisito, momento in cui verrà addebitata la data della prima rata o l’importo speso attraverso bonifico diretto gestito da Klarna. Una volta ricevuto il prodotto se non conforme alle attese si potrà aprire contestazione. – Il bonifico bancario non è garantito. Questo metodo di pagamento lo consigliamo e lo utilizziamo soprattutto in ambito B2B.

Viene applicata una maggiorazione solo al metodo di pagamento PayPal a titolo di copertura per eventuale reso o recesso, in quanto PayPal è l’unico metodo di pagamento che non rimborsa i costi di gestione del pagamento in caso di reso, recesso o rimborso.

In qualsiasi momento, se l’ordine non è stato evaso, si può recedere dall’acquisto effettuato con riaccredito immediato della somma pagata. Se invece l’ordine è stato spedito, dovrete attendere la ricezione dello stesso e attivare poi la pratica di reso.

Per acquisti online gli obblighi di legge prevedono il tempo massimo di reso in 14 giorni.

In fase di acquisto potrai scegliere in autonomia quale metodo di spedizione scegliere le relative tempistiche. Abbiamo una spedizione standard gratuita che prevede tempi di consegna tra i 3 e i 5 giorni lavorativi (tempi variabili in base all’indirizzo di consegna) e una spedizione espressa dal costo di 10€ che prevede tempi di consegna tra le 24 e le 48 ore (tempi variabili in base all’indirizzo di consegna). Noi di Mela Shop garantiamo il ritiro del prodotto acquistato, ma purtroppo non possiamo garantire i tempi di consegna, che possono essere soggetti a moltissime variabili.

Di norma ci affidiamo ad UPS e DHL, ma può capitare nei periodi di maggior produttività di dover richiedere l’ausilio ad ulteriori vettori.

In caso di spedizione smarrita, se questa non è arrivata alla città di destinazione, sarà nostra premura aprire la contestazione nei confronti dello spedizioniere incaricato. Non appena vi sarà la conferma del vettore dello stato di “spedizione smarrita”, melashop.eu si attiverà per il rimborso o la sostituzione del prodotto smarrito. Se invece il prodotto risulterà giunto nella città di destinazione, sarà il cliente a doversi mettere in contatto con il vettore e richiedere info. In ogni caso potrà fare riferimento alla nostra assistenza per i passi da effettuare.